Політика конфіденційності

1

Хто обробляє дані

Володільцем персональних даних є квіткова крамниця Five Seasons Flowers, представлена ФОП Кохан Денис.

Адреса крамниці: м. Дніпро, 20-річчя Перемоги 16, ж/м Придніпровськ.

2

Які дані збираємо

• Ім'я та телефон замовника.
• Ім'я та телефон отримувача, якщо замовлення оформлюється для іншої людини.
• Адресу доставки, дату, часовий проміжок і коментар до замовлення.
• Текст листівки, якщо клієнт просить додати її до замовлення.
• Історію заявок на сайті, статуси замовлень і службові нотатки менеджера.
• Дані клієнтської карти, бонусів і покупок, які підтягуються з Poster після підтвердження номера.
• Важливі дати, які клієнт добровільно додає в кабінеті для майбутніх нагадувань.
• Технічні дані сайту: сторінка перегляду, час активності, referrer, службові логи помилок.

3

Для чого використовуємо дані

• Щоб підтвердити склад, ціну, наявність квітів і деталі доставки.
• Щоб передати замовлення флористу, менеджеру, кур'єру або сервісу таксі.
• Щоб надіслати фото готового букета, статус замовлення і платіжне посилання.
• Щоб вести клієнтську карту, бонуси, історію покупок і повторні замовлення через Poster.
• Щоб нагадувати про важливі дати, якщо клієнт сам додав таку дату.
• Щоб покращувати сайт, асортимент, сервіс і маркетингові комунікації.

4

Сервіси, які можуть обробляти дані

Для виконання замовлення ми можемо використовувати Poster, Cloudflare, Telegram-бота менеджера, TurboSMS, Monobank, сервіси доставки або таксі, а також аналітичні та маркетингові інструменти, якщо вони увімкнені в адмінці.

Дані передаються лише в обсязі, потрібному для конкретної дії: створити заявку, підтвердити номер, організувати доставку, прийняти оплату або надати підтримку клієнту.

5

Строки зберігання

• Дані заявки зберігаються протягом строку, потрібного для виконання замовлення, бухгалтерського обліку, претензійної роботи та внутрішньої аналітики.
• Клієнтська карта, бонуси і покупки зберігаються у Poster відповідно до налаштувань CRM.
• Одноразові SMS-коди діють 10 хвилин; сесія кабінету зберігається обмежений строк і прив'язана до підтвердженого номера.
• Клієнт може попросити уточнити, виправити або видалити дані, якщо їх зберігання більше не потрібне для виконання законних цілей.

6

Права клієнта

Клієнт може звернутися до нас, щоб:

• дізнатися, які дані обробляються;
• виправити неточні контактні дані;
• відкликати згоду на маркетингові повідомлення;
• попросити видалити важливі дати або інші необов'язкові дані;
• обмежити використання даних, якщо це не заважає виконанню замовлення або вимогам закону.

7

Правова основа

Ми орієнтуємося на Закон України "Про захист персональних даних" та Закон України "Про електронну комерцію".