1
Живі квіти, букети та композиції
- Перед передачею кур'єру ми надсилаємо фото готового букета або композиції для погодження.
- Після погодження фото букет вважається зібраним відповідно до заявки.
- Якісні живі квіти належної якості не повертаються після отримання, оскільки це товар з обмеженим строком життя.
- Якщо частина квітів потребує заміни через сезонність або залишки, менеджер погоджує рівноцінну заміну до оплати або збирання.
2
Кімнатні рослини
- Рослина перевіряється перед передачею клієнту або кур'єру.
- Після отримання просимо перевірити стан листя, грунту, горщика і пакування.
- Претензії щодо механічного пошкодження або очевидної втрати якості приймаються у день отримання з фото або відео.
- Five Seasons Flowers не відповідає за погіршення стану рослини через неправильний догляд після передачі клієнту.
3
Супутні подарунки
Свічки, іграшки, цукерки, листівки та інші супутні товари перевіряються
при комплектуванні. Якщо товар має дефект або був пошкоджений під час
доставки, зверніться до нас у день отримання.
4
Як подати претензію
- Напишіть менеджеру в той самий канал, де оформлювали або підтверджували замовлення.
- Надайте номер заявки, фото або відео товару, час отримання і короткий опис проблеми.
- Ми перевіримо фото перед відправкою, дані доставки та стан товару на момент передачі.
- Якщо претензія обґрунтована, запропонуємо заміну квітки, часткову заміну або повторну композицію.
5
Коли заміна неможлива
- Клієнт погодив фото букета до доставки, а отриманий букет відповідає погодженому фото.
- Отримувач був недоступний, неправильно вказана адреса або телефон, і товар втратив якість через затримку вручення.
- Квіти або рослини пошкоджені після отримання через умови зберігання, транспортування клієнтом або неправильний догляд.
- Звернення надійшло без фотофіксації або значно пізніше отримання, коли неможливо встановити стан товару при передачі.
6
Правова основа
Умови підготовлені з урахуванням Закону України
"Про захист прав споживачів"
та переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню, затвердженого
постановою КМУ № 1243 від 01.11.2024.